Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Quién es el responsable

CERKAPP es un servicio de COMPAÑÍA DE INNOVACIÓN PYC S.A.S., identificada con NIT 901618590, sociedad colombiana responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto: [email protected] · Teléfono y WhatsApp +57 320 429 2936.

Esta política aplica a la aplicación móvil CERKAPP (Android e iOS), al sitio web y a los paneles para negocios. Complementa la Política de tratamiento de datos personales exigida por la Ley 1581 de 2012.

Datos que recogemos

Cuenta (opcional): nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada con hash, nunca en texto plano) y, si lo das, teléfono. Puedes buscar y explorar sin crear cuenta.
Ubicación: solo cuando tú la autorizas y únicamente para ordenar resultados cercanos o mostrar cómo llegar. No la guardamos asociada a tu cuenta. Puedes elegir tu ciudad manualmente y retirar el permiso cuando quieras en los ajustes de tu teléfono o navegador.
Ubicación de conductores (solo negocios de transporte): si un conductor activa "Compartir mi ubicación en vivo", su posición se muestra en la ficha del negocio mientras el interruptor está activo y deja de mostrarse si no se actualiza en 2 minutos. Cuando solicitas un viaje, tu punto de recogida se envía desde tu teléfono directamente al conductor por llamada o WhatsApp; CERKAPP no lo guarda.
Voz: la búsqueda por voz se transcribe en tu dispositivo. CERKAPP no guarda grabaciones de voz.
Asistente: el texto de tus preguntas se usa para entender qué buscas y se conserva hasta 24 horas en una sesión temporal. Si el asistente con inteligencia artificial está activo, el texto (sin tus datos de cuenta) se envía al proveedor de IA solo para interpretar la búsqueda.
Uso del servicio: búsquedas (texto normalizado, sin teléfonos ni correos y sin asociarlas a tu cuenta), visitas a fichas, clics en llamar, WhatsApp o cómo llegar, y favoritos. Se usan en forma agregada para estadísticas de los negocios y para mejorar el servicio.
Contenido que publicas: reseñas, reportes, eventos propuestos y respuestas de negocios.
Verificación de negocios: documentos que aportas para demostrar tu relación con un negocio. Se guardan en almacenamiento privado, solo los ve el equipo de verificación y se eliminan 180 días después de la decisión.
Notificaciones: si las activas, un identificador del dispositivo para enviarte avisos.
Datos técnicos: dirección IP (guardada solo como resumen cifrado en registros de seguridad), tipo de dispositivo y registros de errores sin datos personales completos.

Para qué los usamos

Prestar el servicio de búsqueda y descubrimiento local; permitirte contactar negocios; preparar el mensaje de pedido por WhatsApp; verificar a los titulares de negocios; moderar contenido y prevenir fraude o abuso; enviarte notificaciones que aceptaste; generar estadísticas agregadas para los negocios; cumplir obligaciones legales; y mejorar CERKAPP.

Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con:

El negocio que contactas: cuando abres WhatsApp o llamas, la comunicación ocurre fuera de CERKAPP entre tú y el negocio. CERKAPP no confirma pedidos, viajes ni precios.
Proveedores que nos prestan servicios (alojamiento de servidores, almacenamiento de imágenes, envío de correos, mapas y, si está activo, el proveedor de inteligencia artificial), bajo contrato y solo para operar el servicio. Algunos pueden estar fuera de Colombia; en ese caso exigimos niveles adecuados de protección (transmisión internacional de datos según la Ley 1581 de 2012).
Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Los mapas pueden mostrarse con OpenStreetMap, un proveedor de teselas o Google Maps; al abrir "Cómo llegar" usas el servicio de mapas que elijas, con su propia política de privacidad.

Cuánto tiempo los conservamos

Cuenta y favoritos: mientras tengas la cuenta activa.
Búsquedas: 180 días. Eventos de uso detallados: hasta 395 días; después solo se conservan cifras agregadas sin datos personales.
Sesiones del asistente: 24 horas.
Documentos de verificación: 180 días después de la decisión.
Registros de auditoría y seguridad: el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso que se les da, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. En la app y en la web, en Cuenta → Privacidad, puedes descargar tus datos, gestionar permisos y eliminar tu cuenta. También puedes escribir a [email protected].

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, contraseñas con hash, control de acceso por roles, almacenamiento privado para documentos y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te informaremos y actuaremos según la ley.

Menores de edad

CERKAPP está dirigida a personas mayores de 14 años. Los menores deben usarla con autorización de sus padres o representantes. No recogemos a sabiendas datos de niños; si un representante nos lo informa, los eliminaremos.

Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo.

Contacto

COMPAÑÍA DE INNOVACIÓN PYC S.A.S. · NIT 901618590 · Correo: [email protected] · Teléfono y WhatsApp: +57 320 429 2936