Política de tratamiento de datos personales

Política conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Versión 1.0Última actualización: 14 de octubre de 2026Responsable: COMPAÑÍA DE INNOVACIÓN PYC S.A.S. · NIT 901618590

Versión 1.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Constitución Política (artículo 15), Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Ley 1266 de 2008 en lo aplicable y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Definiciones

Titular: persona cuyos datos se tratan. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión). Responsable: quien decide sobre el tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular. Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación.

4. Principios

Legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

5. Tratamiento y finalidades

Los datos se recolectan, almacenan, usan y, cuando corresponde, se transmiten a encargados para:

  1. Crear y administrar la cuenta del usuario y autenticarlo.
  2. Prestar la búsqueda y el descubrimiento de negocios, productos, servicios, lugares, ofertas y eventos.
  3. Permitir el contacto entre usuarios y negocios (llamada, WhatsApp, cómo llegar) y preparar mensajes de pedido o de solicitud de viaje, sin procesar pagos.
  4. Verificar la relación de una persona con un negocio y administrar el panel de negocios.
  5. Moderar reseñas, reportes y eventos, y prevenir fraude, abuso y suplantación.
  6. Enviar notificaciones autorizadas por el titular.
  7. Elaborar estadísticas agregadas para los negocios y para mejorar el servicio.
  8. Atender peticiones, consultas y reclamos, y cumplir obligaciones legales.

La ubicación del dispositivo se trata solo con autorización y para las finalidades 2 y 3. CERKAPP no trata datos sensibles salvo que el titular los incluya voluntariamente en un contenido; en ese caso no está obligado a suministrarlos. No se conservan grabaciones de voz.

6. Derechos del titular (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012)

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos. b) Solicitar prueba de la autorización. c) Ser informado del uso dado a sus datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. e) Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no se respeten principios, derechos y garantías. f) Acceder gratuitamente a sus datos.

7. Deberes del responsable

Garantizar el ejercicio de los derechos; conservar prueba de la autorización; informar la finalidad; conservar la información en condiciones de seguridad; actualizar y rectificar los datos; tramitar consultas y reclamos en los plazos legales; e informar a la autoridad las violaciones a los códigos de seguridad.

8. Autorización

Se solicita al crear la cuenta (aceptación de esta política y de los términos) y, para la ubicación, en el momento de usar la función mediante el permiso del sistema operativo. El titular puede revocarla en Cuenta → Privacidad o por los canales de contacto.

9. Área responsable y canales de atención

Área de protección de datos de COMPAÑÍA DE INNOVACIÓN PYC S.A.S.: [email protected] · +57 320 429 2936. En la app y en la web: Cuenta → Privacidad (descarga de datos, solicitudes y eliminación de la cuenta).

10. Procedimiento para consultas y reclamos

  • Consultas: se atienden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo; si no es posible, se informa el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se presentan indicando identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto se pedirá completarlo en cinco (5) días hábiles; si pasan dos (2) meses sin respuesta se entenderá desistido. El término máximo para atenderlo es de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles informando el motivo.
  • El titular solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite.

11. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos encargados (alojamiento, correo, mapas, inteligencia artificial) pueden estar fuera de Colombia. Se usan contratos de transmisión y se verifica que ofrezcan niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581 de 2012.

12. Menores de edad

Se respetan sus derechos prevalentes. El servicio está dirigido a mayores de 14 años; los menores deben usarlo con autorización de su representante legal.

13. Seguridad

Medidas técnicas, humanas y administrativas: cifrado en tránsito, contraseñas con hash, acceso por roles con auditoría, almacenamiento privado de documentos y políticas de retención automáticas.

14. Vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada. Las bases de datos se conservarán mientras sean necesarias para las finalidades descritas y las obligaciones legales. Los cambios se publicarán en esta página.